Superviseur Sites/Télécom

Le superviseur est garant de la performance d'un centre de relation client. Il planifie, organise, contrôle le travail d'une équipe de conseillers commerciaux. Il analyse différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe.

Mission :

•  Contrôle HW lors de l'arrivée sur site lors de la livraison HW en provenance de l'entrepôt.
•  Soutenir les équipes ASP sur les problèmes techniques et les résoudre si nécessaire.
•  Contrôler la correction des défauts d'installation d'ici la fin de l'installation.
•  Rendre compte au responsable et au coordinateur de la mise en uvre d'Ericsson du suivi de la performance de l'équipe d'installation ASP dans le respect de l'avancement et de la qualité.
•  Contrôler la qualité de l'installation en remplissant la liste de contrôle de pré-qualité à la fin de l'installation.
•  S'assurer que l'environnement de travail est maintenu à un niveau acceptable, effectuer des inspections de SST avec des rapports et une escalade à temps pour chaque infraction majeure de l'équipe ASP.
•  S'assurer que tous les outils nécessaires utilisés par l'équipe ASP sont disponibles et dans de bonnes conditions.
•  Signaler tout changement dans la documentation d'installation du site SID au service d'ingénierie ou à l'équipe de projet.
•  Fournir des rapports d'avancement et d'état détaillés selon les exigences du projet. Superviser l'avancement de l'installation et de l'intégration, y compris l'acceptation.
•  Être un point de coordination technique et/ou d'escalade pour les problèmes et problèmes sur site.
•  Coordonner et piloter le support technique des ASP.
•  Résoudre les problèmes signalés par l'équipe de projet ASP ou Ericsson.
•  Assurez-vous que le personnel d'installation de l'ASP travaille conformément aux instructions données par Ericsson, en particulier pour la SST.
•  Inspection et contrôle des travaux effectués par l'équipe ASP.
•  Coordonner et favoriser l'acceptation.
•  Signalez tout problème et problème à l'équipe de déploiement d'Ericsson à temps.
• La supervision du site doit s'assurer pendant le déploiement en cours que la zone de travail doit être maintenue en bon état et en ordre. Après le travail quotidien, la zone de travail doit être amarrée afin de minimiser les inconvénients pour les voisins et les autres personnes.

Profil :

• Diplômé d'un Bac+4 / Bac+5 en Génie Informatique et Industriel, Mathématiques Appliquées ou Informatique et Réseau, Télécommunications, Systèmes d'Information ;
• Vous justifiez d’une expérience de 10 ans dans la mise en uvre de l’OSP en exploitation et sécurisation des systèmes et réseaux ;
• Vous avez une connaissance des composants télécoms open source (SIP PROXY, ASTERISK, MOBICENTS) et des architectures des réseaux mobiles 2G, 3G ;
• Vous faites preuve d'une forte autonomie, de proactivité et vous êtes reconnu (e) pour votre capacité managériale et d'adaptation aux innovations ;
• Ce poste requiert une maitrise parfaite de l’anglais.