Agent Onboarding

À propos du rôle :
Assurer un support de qualité auprès des clients de l'entreprise.
Les tâches à accomplir :
Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.
Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.
Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.
Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.
Profil requis :
Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.
Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
Orientation client
Bonne communication orale et écrite
Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe
Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes
Calme, patient
Force de persuasion et ténacité
Résistant au stress
Maîtrise de l’outil informatique
Avantages :
Rémunération compétitive et bonus sur la performance ;
Complémentaire santé ;
Formation continue.